Assistant(e) SAV

Au sein du service Technique clients, vous êtes en charge de :

• traiter les appels techniques des clients du secteur géographique concerné et d’en assurer leur suivi ;
• accueillir nos visiteurs sur notre site ;

Sur la base de nos procédures, vous traitez administrativement les demandes (techniques) clients dans leur intégralité :

• ouvrir le dossier de requête, l’affecter à l’équipe technique pour intervention, enregistrer le suivi administratif des différentes étapes de l’intervention jusqu’à sa fermeture.
• établir les devis SAV et en assurer le suivi.
• organiser l’envoi des pièces détachées sur le site d’intervention et traiter les retours des pioèces clients
• réaliser la facturation de l’intervention.
• mettre à jour notre base de données (produits, clients, contacts…)
• assurer le suivi du planning des interventions de maintenance.

Vous réalisez, également, à tour de rôle, l’accueil sur notre site de la Ricamarie :

• prendre en charge des appels entrants.
• accueillir les visiteurs.
• réceptionner le courrier et les petits colis de l’entreprise.
• approvisionner et ranger les fournitures de bureau pour le site.