Assistant administratif SAV (F/H)

Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous êtes en charge de traiter les appels techniques SAV des clients d’un secteur géographique et d’en assurer leur suivi.

Sur la base de nos procédures, vous traitez administrativement les demandes (techniques) clients dans leur intégralité :

• ouvrir le dossier de requête, l’affecter à l’équipe technique pour intervention, enregistrer le suivi administratif des différentes étapes de l’intervention jusqu’à sa fermeture.
• établir les devis SAV et en assurer le suivi.
• organiser l’envoi des pièces détachées sur le site d’intervention et traiter les retours des pièces clients
• réaliser la facturation de l’intervention.
• mettre à jour notre base de données (produits, clients, contacts…)
• assurer le suivi du planning des interventions de maintenance.