Chargé(e) Support Technique (F/H)

Vous êtes en charge d’apporter un support technique aux équipes de techniciens maintenance terrain pour notre matériel de radiologie. Vous intervenez essentiellement en télémaintenance sur des problèmes techniques variés de nos systèmes de radiologie : analyse de fichiers log, résolution d’erreurs de logiciel, gestion de pannes matérielles (électroniques/ électriques et mécaniques), optimisation des systèmes.

Vous assurez la prise en charge des demandes d’assistance des techniciens terrains (« hotline » / mail ou appels), de leur analyse à leur résolution, tout en en assurant leur suivi :

• Réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements transmis par les techniciens terrains : analyser les fichiers logs, détecter l’anomalie, proposer une solution de dépannage ;
• Réaliser des investigations dans l’historique d’interventions ;
• Réaliser les opérations de télé-assistance ou télé-paramétrage ;
• Accompagner les équipes terrains dans la résolution de la panne.

Vous suivez et documentez les incidents :

• Tenir à jour un registre des incidents et les classifier ;
• Rechercher les causes sous-jacentes, les problèmes récurrents et proposer des solutions Long-terme ;
• Rédiger la documentation technique adaptée (ex. instructions détaillées, protocoles) ;
• Participer aux tests de validation ou de développement.

Vous mettez en œuvre la formation des techniciens de maintenance :

• Rédiger et actualiser les supports de formation techniques maintenance produits ;
• Animer les sessions de formation

Vous travaillez sur différentes modalités et plusieurs générations de produits et les domaines d’interventions sont variés (mécanique, informatique, électronique).  Nous vous accompagnerons pour vous aider à développer une véritable expertise sur nos produits de radiologie, pour devenir à moyen terme un expert-produit. Vous évoluerez sur des missions techniques de plus en plus complexes, ce qui qui vous amènera à travailler conjointement avec notre maison-mère et à vous déplacer pour former ou intervenir sur des situations spécifiques (20% maximum de déplacement).